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Problème technique dans un questionnaire

En cas de problème technique ou si un message d’erreur s’affiche, autre qu'une connexion internet perdue, n’hésitez pas à fermer le questionnaire et à l’ouvrir de nouveau. Les réponses et les textes saisis s’enregistrent automatiquement toutes les 10 secondes, vous ne risquez donc pas de perdre les réponses déjà terminées.

Déconnexion internet

Attention

Ne fermez pas la fenêtre du questionnaire en cas de déconnexion internet. Si des réponses étaient en cours de sauvegarde, elles pourraient être enregistrées automatiquement lorsque votre connexion reviendra.

Si vous quittez le questionnaire avant que votre connexion internet soit rétablie, les réponses données ou les modifications après la déconnexion ne seront pas enregistrées et vous devrez les saisir à nouveau.

Lorsque votre connexion internet est interrompue pendant que vous répondez à un questionnaire, un message d’avis apparaît automatiquement en haut de la page pour vous informer de la connexion internet perdue.

Pendant cette période, vous pouvez continuer à répondre aux questions et naviguer dans le questionnaire, même si l’enregistrement de vos réponses ne peut pas être garanti tant que la connexion n’est pas rétablie.

Il est possible de poursuivre la saisie pour une durée allant jusqu’à 30 secondes de déconnexion. Durant ce délai, le questionnaire reste accessible, mais il n’est pas possible de soumettre vos réponses, et celles que vous saisissez pourraient ne pas être enregistrées si vous quittez la fenêtre avant le retour de la connexion.

Si la connexion n’est toujours pas rétablie après 30 secondes, un message d’avis s’affiche et l’accès au questionnaire est alors temporairement bloqué. Vous devrez attendre le retour de votre connexion pour pouvoir poursuivre.

Voici les deux avis qui peuvent s’afficher:

  • Avis pour un questionnaire non minuté
  • Avis pour un questionnaire minuté

Pour obtenir de l’assistance, n’hésitez pas à contacter le soutien technique par courriel ou par téléphone aux coordonnées suivantes:

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